Chính sách đổi trả tại iSOLIGHT

1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển của iSOLIGHT:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Đèn không sáng, chấn lưu (driver) hỏng, hoặc các lỗi liên quan đến linh kiện điện tử ngay khi vừa khui kiện hàng.
• Sản phẩm nứt vỡ khi giao: Do hàng thủy tinh dễ vỡ, nếu khi nhận hàng quý khách phát hiện sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ do vận chuyển (có biên bản xác nhận với nhân viên giao hàng).
• Giao sai mẫu mã/số lượng: Sản phẩm nhận được không đúng với bản vẽ thiết kế đã chốt hoặc sai lệch về thông số kỹ thuật, số lượng so với hợp đồng/đơn đặt hàng.

2. Quy định đối với hàng Gia công (OEM/ODM)

• Hàng đặt theo yêu cầu: Đối với các mẫu đèn thủy tinh độc bản được gia công riêng theo kích thước và bản vẽ của khách hàng, iSOLIGHT không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền trừ trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục.
• Sửa chữa & hiệu chỉnh: Chúng tôi cam kết hỗ trợ chỉnh sửa hoặc sản xuất lại sản phẩm mới nếu thành phẩm thực tế sai lệch so với cam kết về thông số kỹ thuật trong hợp đồng.

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện:

• Thời gian khiếu nại: Trong vòng 24h - 48h kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi nứt vỡ, thiếu hụt số lượng) và trong vòng 07 ngày đối với lỗi kỹ thuật điện.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi nhận (không tự ý tháo rời linh kiện, không có dấu hiệu đã qua lắp đặt sai quy cách gây hư hỏng).
• Chứng từ kèm theo: Phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho và tốt nhất là video quay lại quá trình khui kiện hàng (unboxing) để làm bằng chứng đối soát nhanh nhất.

4. Quy trình xử lý đổi trả

Chúng tôi cam kết xử lý nhanh gọn để không làm chậm trễ tiến độ dự án của bạn:

• Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline 0963.181.517 hoặc gửi hình ảnh/video lỗi về Email: info@isolight.com.vn
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật iSOLIGHT kiểm tra và xác nhận nguyên nhân trong vòng 24h.
• Bước 3: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, iSOLIGHT sẽ tiến hành thu hồi hàng lỗi và gửi sản phẩm thay thế (hoặc linh kiện thay thế) đến cho khách hàng. Chi phí vận chuyển đổi trả do iSOLIGHT chi trả 100%.

5. Trường hợp từ chối đổi trả

iSOLIGHT từ chối giải quyết đổi trả trong các tình huống sau:

• Khách hàng tự ý thay đổi ý định về mẫu mã sau khi hàng đã đi vào dây chuyền sản xuất hoặc đã giao hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng lắp đặt sai nguồn điện, làm rơi vỡ trong quá trình thi công hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Quá thời hạn khiếu nại quy định mà không có phản hồi bằng văn bản hoặc hình ảnh.

Tại iSOLIGHT - Trách nhiệm trong từng sản phẩm, uy tín trong mọi cam kết đặt ra.