Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành vượt trội

iSOLIGHT tự tin cam kết chế độ bảo hành dài hạn cho các dòng sản phẩm do chúng tôi sản xuất và gia công:

• Bảo hành 24 tháng: Áp dụng cho toàn bộ các dòng bóng đèn thuỷ tinh, thiết bị chiếu sáng thủy tinh và linh kiện đi kèm.
• Cam kết linh kiện chính hãng: Chúng tôi bảo hành toàn diện cho tất cả các sản phẩm đèn thủy tinh, phụ kiện gia công và bộ nguồn (Driver) – hai thành phần quan trọng nhất quyết định tuổi thọ của đèn.
• Hỗ trợ hậu mãi trọn đời: Sau khi hết thời gian 24 tháng bảo hành, iSOLIGHT vẫn tiếp tục đồng hành cùng quý khách thông qua dịch vụ bảo trì có tính phí ưu đãi và cung cấp linh kiện thay thế chính hãng.

2. Phạm vi và điều kiện bảo hành

Để đảm bảo tính khách quan và nhanh chóng trong quá trình xử lý, chính sách bảo hành được áp dụng khi:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Đèn bị sụt giảm độ sáng bất thường, mất màu ánh sáng, lỗi nguồn điện (không sáng) hoặc các lỗi phát sinh trong quá trình gia công cấu kiện kim loại, thủy tinh.
• Thời hạn bảo hành: Sản phẩm vẫn còn nằm trong thời gian bảo hành được ghi nhận trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc hóa đơn điện tử của iSOLIGHT.
• Tình trạng sản phẩm: Tem niêm phong bảo hành của iSOLIGHT phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc hệ thống của chúng tôi.

3. Quy trình xử lý bảo hành "Tốc độ 24h"

Chúng tôi thấu hiểu áp lực của các nhà thầu khi công trình gặp sự cố về ánh sáng. iSOLIGHT tối ưu hóa quy trình để hỗ trợ bạn nhanh nhất:

• Bước 1 - Tiếp nhận: Quý khách liên hệ Hotline 0963.181.517 hoặc gửi hình ảnh/video thực tế về sự cố.

• Bước 2 - Phân tích: Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi nguyên nhân và phương án xử lý (Sửa chữa tại chỗ hoặc Đổi mới thiết bị).

• Bước 3 - Thực thi: Với lỗi linh kiện nhỏ iSOLIGHT gửi linh kiện thay thế ngay lập tức, còn với lỗi hệ thống chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và bàn giao sản phẩm thay thế đúng quy cách kỹ thuật trong thời gian sớm nhất để không gián đoạnb quá trình vận hành dự án.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

Rất mong quý khách hàng lưu ý các trường hợp iSOLIGHT không thể hỗ trợ bảo hành miễn phí:

• Lắp đặt sai quy cách: Sử dụng nguồn điện không đúng thông số, lắp đặt ở môi trường không phù hợp (ví dụ: đèn nội thất đem lắp ngoài trời) gây cháy nổ, chập mạch.

• Tác động ngoại lực: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo do va đập trong quá trình sử dụng hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố mạng lưới điện công trình.

• Tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý tháo rời, thay đổi cấu trúc hoặc linh kiện bên trong sản phẩm khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ iSOLIGHT.

5. Cam kết đồng hành cùng đối tác dự án

Đối với các đơn thầu quy mô lớn, iSOLIGHT sẵn sàng cử đội ngũ kỹ thuật trực tiếp đến khảo sát, kiểm tra hệ thống định kỳ theo thỏa thuận riêng. Chúng tôi luôn dự phòng sẵn kho linh kiện cho các dự án độc bản, đảm bảo việc thay thế được thực hiện ngay lập tức mà không phải chờ đợi gia công lại từ đầu.

• Hỗ trợ sau bảo hành: Sau 24 tháng, iSOLIGHT vẫn cam kết hỗ trợ cung cấp linh kiện thay thế, phụ kiện thủy tinh theo đúng khuôn mẫu cũ với chi phí ưu đãi dành riêng cho đối tác.
• Tư vấn kỹ thuật: Sẵn sàng hỗ trợ tư vấn phương án bảo trì, làm mới sản phẩm thủy tinh để duy trì tính thẩm mỹ lâu dài cho công trình.

Tại iSOLIGHT - Chất lượng khẳng định thương hiệu, bảo hành khẳng định niềm tin